电白区税务局推动“非接触式”税费服务下沉镇村社区

　　养老、看病一直以来都是备受关注的民生问题。近年来,茂名市电白区税务局在实践中坚持以人民为中心的发展思想,深入调研群众办税缴费痛点堵点,优化提升服务,打造“社保缴费不出村”便民服务品牌,推动“非接触式”税费服务下沉镇村社区,打通广大群众办税缴费服务“最后一百米”,让基层群众有了在“家门口”的参保缴费新渠道。

　　锚定“痛点”:转变“缴费人上门”传统服务模式

　　税务部门在对“城乡两险”和灵活就业人员社保缴费情况的基层调研中发现,一些居住偏远、出门不便、不会“线上”缴费的村居群众,在进行社保缴费时存在一定困难,甚至因此放弃参保缴费,导致无法享受养老保险、医疗保险待遇。“有些年纪大的村民从村里辗转几趟车才来到镇上的办税厅,办好社保缴费后又原路回去,我们看了都觉得心疼。”一些办税厅工作人员在调研中反映。

　　图为开展“社保缴费不出村”便民服务前,电白税务干部在办税厅辅导老人办理社保缴费业务。(吴思宇 摄)

　　民生无小事,枝叶总关情。锚定“痛点”后,转变社保缴费传统服务模式迫在眉睫,将“缴费人上门”变成“服务上门”成为税务部门的重要研究课题。

　　“群众的需求在哪里,服务力量就流动到哪里。”秉承这一工作理念,茂名市电白区税务局以深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机,强化税务、政数、人社、社保、医保等部门联动协作,充分发挥各村居党群服务中心的桥梁纽带作用,探索建立党群合作、税村共建、设备驻村协同服务机制,让群众实现“足不出村,轻松缴费”。

　　试点“开路”:“上门缴费率”下降取得预期成效

　　2022年7月,麻岗镇坑内村成为茂名市电白区首个“社保缴费不出村”便民服务试点村,税务部门在村党群服务中心挂牌设立“便民办税缴费服务站”。村民在村网格员的辅导下,可通过“粤省事”“粤税通”微信小程序、广东省电子税务局、自助办税终端、“粤智助”政府服务自助机等渠道办理社保缴费业务,社保缴费真正由“上门办”转变为“就近办”“网上办”。

　　图为电白税务干部和村网格员一起辅导缴费人通过V-Tax可视化办税系统办理社保缴费业务。(刘涓涓 摄)

　　“以前缴社保费我们第一反应都是跑镇上的办税厅,现在村里有了服务站,我们的社保缴费问题基本上都能在村里解决,很方便。”坑内村村民邓大姐体验后由衷说道。

　　在总结坑内村“社保缴费不出村”便民服务工作经验的基础上,第二批扩围5个便民服务试点、第三批实现全区21个镇(街)便民服务全覆盖等阶段性工作按计划稳步推进。2022年12月底,21个镇(街)的试点村居“城乡两险”平均上门缴费率下降至1.38%,取得预期成效。

　　“如果说前三批的试点扩围工作是一个探索的过程,那第四批的全面扩围才是真正的‘硬骨头’。”茂名市电白区税务局有关工作人员介绍,在各部门、镇(街)的协力推动下,2023年6月底,电白区337个村居“社保缴费不出村”便民办税缴费服务站全部挂牌运行,在全市率先实现“社保缴费不出村”便民服务100%全覆盖。

　　宣讲“赋能”:为便民服务“全覆盖”强力“护航”

　　“硬骨头”再硬,也要啃下去。实现“社保缴费不出村”便民服务“全覆盖”后,真正打通服务群众“最后一百米”,急需为全区参与这项工作的网格员“赋能”,帮助他们熟悉掌握社保政策知识和线上缴费流程,快速转变为能独当一面的“社保缴费不出村”基层骨干。

　　图为电白税务干部在“社保缴费不出村”宣讲培训会上为村居网格员讲解社保缴费业务。(陈俊伟 摄)

　　数据显示,自2022年开展“社保缴费不出村”便民服务工作以来,茂名市电白区税务局在全区范围内开展社保政策专题宣讲培训会34场,累计培训党群服务中心、村(居)委会业务骨干(网格员)1100多人次。同时,该局以基层分局为依托,成立6个服务保障团队,负责辖区村居有关“城乡两险”等政策解读、业务梳理、村干培训、宣传辅导等工作,为村居干部及时更新政策知识库,宣传普及最新操作指引。

　　“‘社保缴费不出村’是一件非常有意义的事,能够帮助村民在村里快速解决社保缴费问题,不仅降低了村民的出行安全风险,还提高了大家的缴费意愿。”林头镇排河村有关工作人员参加培训后有感而发。

　　据统计,截至2023年10月初,电白区全区“城乡两险”上门缴费率下降至0.493%。“接下来是‘城乡两险’的集中征缴期,也是检验开展‘社保缴费不出村’便民服务成果的关键节点。我们将用实际行动践行‘干多干好干出彩’的绩效文化理念,用心打好打漂亮这场‘硬战’,为‘社保缴费不出村’便民服务‘保驾护航’。”茂名市电白区税务局有关负责人表示。(刘涓涓)