克东县税务局：践行“枫桥经验” 构建多元“枫”光

　　克东县税务局在前期完善线下纳税人之家功能的基础上,引入借鉴“枫桥”经验,将克东税务分局作为“枫桥式”税务分局建设的试点分局,创建了税费争议调解室,制定了税费争议调解制度,绘制了纳税人缴费人权利救济保障流程图,成立了税费争议调解专业团队,在检察院、公安局经侦大队、司法局分别聘请税费争议调解员,对复杂的矛盾形成联盟调解机制,对纳税人缴费人的个性化问题和需求提供专项服务,及时调解和处理各类涉税(费)争议问题,努力做到小事不出分局、大事不出县局,建设服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐的新时代“枫桥式”税务分局。

　　共建共享是新时代“枫桥经验”的工作格局。在建设“枫桥式”税务分局过程中,克东税务分局不断深化与克东县克东镇各社区以及公安、检察院、司法局、财政局、医保局、社保局、自然资源局、各类银行等部门的沟通合作,对于多元化矛盾,及时与聘请的税费争议调解员取得联系,共同解决纳税人的多方诉求。

　　一、联盟调解,架治理桥

　　克东税务分局成立由分局业务骨干+专业团队+外部门调解员(检察院、司法局、公安局),组成的联盟调解团队,对多元化的矛盾,由联盟团队进行调解。实现矛盾纠纷“抓早抓小”,力争进一扇门,解决多方矛盾,致力实现纳税人少跑路,少走弯,矛盾不上交,不出局。

　　二、亲情驿站,架连心桥

　　为实现矛盾不上交,纳税人少跑税务,下一步克东税务分局还将统筹建立“税务+社区”、“税务+商户”的亲情驿站模式,以“握手言和”为目标,在所分管的四个社区和两个商超分别设置由税收网格员+公职律师+税收志愿者为成员的“税费争议调解亲情驿站”,搜集各方面反映的矛盾,实现矛盾纠纷“一揽子化解”、涉税诉求“一次性解决”、税费优惠政策“一次性宣传”。

　　三、入驻政府,架立交桥

　　克东税务分局积极与克东镇政府沟通,派网格员入驻镇政府矛盾调解中心,当发生涉税问题纠纷时,能够第一时间介入调解,做到“中心吹哨,税务报到”,与多部门协调联动,信息共享,优势互补,做好联动、联调工作。

　　四、数字赋能,架云上桥

　　随着云计算云服务在涉税服务中的开拓应用,突破传统调解方式,依托征纳互动平台、纳税服务网格群等平台,用“隔空对话”,实现“云解答”“云调解”,推进智慧税务建设,打造智慧化“枫桥式”税务分局。

　　克东县税务局始终坚持党建引领,积极践行“枫桥经验”,构建新时代多元化矛盾化解“枫桥式”税务分局,发挥精诚共治,推进克东税务分局与检察院、公安局、司法局等部门多方联动,建立健全信息共享工作机制,合力解决纳税人的痛点、堵点、难点问题,进一步提升服务理念,创新服务举措、丰富服务内涵,以“枫桥经验”运用之“好”,打造税收营商环境之“优”,谋县域经济发展之“进”。(张春霞)